Что «нахимичили» омские турфирмы в договорах с клиентами?

В ряде турфирм Омска установлены нарушения законодательства РФ. В договоры на оказание туристических услуг включались условия, ущемляющие права потребителей.

Как сообщила пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по Омской области Елена Дайрукина корреспонденту Информационного агентства «Деловой Омск», «всего специалисты провели 9 проверок, среди них были как плановые, так и по ранее выданным предписаниям. 4 проверки были повторными – в настоящий момент турагентства устранили все нарекания. А вот в 5 агентствах был выявлен ряд нарушений в составлении договоров. При юридическом анализе становится очевидно, что турфирмы нарушают законодательство и ущемляют права потребителей».

В турагентствах «ХК «ЗапСибТранс», «ООО «ТА «Одиссея», «Аэросибсервис», ИП Кицин Д.В. (турагентство «Роза ветров») специалисты выявили такие нарушения, как взимание неустойки за отказ от путевки (1000 рублей за каждого человека), причем в агентствах это объясняют тем, что необходимо хоть как-то компенсировать организационные расходы (правда, непонятно какие). Кроме того, в случае расторжения договора по инициативе клиента – ему придется также платить неустойку и штраф, который рассчитывается индивидуально в зависимости от стоимости тура и количества дней до начала предполагаемого отдыха.

Роспотребнадзор выявил в договорах и такой интересный пункт: «туристическая компания может аннулировать договор с клиентом, если он изменил фамилию или нескольких букв имени или фамилии», но что самое интересное – клиенту придется заплатить штраф компании за это.

Кроме этих нарушений в обозначенных компаниях игнорировались права потребителей на предоставление полной и необходимой информации об оказываемых услугах.

Например, турфирмы не предоставляли клиентам информацию о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение и многом другом. Кроме того, потребителей не информировали, есть ли информация о туристической компании в едином федеральном реестре туроператоров, при том, что предоставление таких данных является обязательным по закону.

По результатам проверок специалисты Роспотребнадзора составили 10 протоколов, компании-нарушители привлечены к административной ответственности.