Как омичам выбрать турфирму?

С наступлением туристического сезона омичей, собирающихся провести свой отпуск за рубежом, в первую очередь волнуют два вопроса: где отдохнуть и к услугам какой турфирмы Омска обратиться. Выбор места отдыха – сугубо личное дело, которое, главным образом, зависит от материальных возможностей омича. А вот при выборе турагентства нужно придерживаться некоторых общих рекомендаций.

Сегодня на рынке туристических услуг Омска работает более 170 турфирм. Как омичам определиться среди такого многообразия и при планировании своего отпуска безошибочно выбрать именно того туроператора, который качественно организует отдых?

«Старичкам» доверия больше

Турфирмы особенно активно начинают рекламу своих услуг в сезон отпусков, когда люди начинают метаться в поисках подходящей компании. Однако доверяют рекламе далеко не все. Конечно же, полностью себя защитить от действий нечистоплотных туроператоров вряд ли удастся. Но все же не стоит пренебрегать некоторыми советами. Необходимо выбирать турагентство, которое уже не первый год работает с тем направлением, которое выбрали вы. Хорошо отработанное направление подтверждается разнообразием рекламного материала, памятками и буклетами об этой стране.

Как считает омичка Светлана Красуля, в прошлом году совершившая автобусный тур по Европе, в первую очередь нужно посоветоваться со знакомыми, которые пользовались услугами туристических агентств. «Я выбирала турфирму по нескольким критериям. Во-первых, обращала внимание на известность бренда. Выбранная мною компания существует на рынке Омска еще с советских времен. Во-вторых, услугами этого туроператора успешно пользовалась моя сестра».

Далеко не всегда высокие цены на услуги турфирм свидетельствуют о качестве работы. Но к слишком дешевым турам тоже следует отнестись с подозрением. В разгар сезона отпусков часто появляются фирмы-однодневки, которые, наобещав незабываемый отдых в различных странах и собрав с наивных клиентов денег, затем бесследно исчезают. Однако завышать цены на тур в век Интернета и всеобщей осведомленности станут лишь недальновидные агентства. Чтобы узнать реальную стоимость путевки, нужно поинтересоваться у фирмы, тур какого оператора она вам предлагает, а потом позвоните оператору. Если цена окажется ниже той, что объявил менеджер агентства, то есть вероятность, что клиента хотят обмануть. Также сигналом к тревоге является и тот факт, когда турагентство не называет туроператора.

При планировании своей поездки также важно тщательно ознакомиться с условиями медицинской страховки. 

На интуицию надейся, да сам не плошай! 

У настоящей турфирмы должны быть все необходимые юридические документы - копии лицензий, книга жалоб и предложений. Уважающие себя компании размещают эти документы на видном месте.

«Я несколько раз проводила свои летние каникулы за рубежом, - говорит студентка ОмГУ Надежда Щакоткина. – К выбору турфирм я подхожу очень серьезно, чего советую и остальным омичам. Я обращаю внимание на «лицо» компании - как оформлен зал, как выглядят менеджеры. Солидные турфирмы придают этому важное значение. Но самое главное – я всегда сначала требую лицензию на предоставление туристических услуг. Были случаи, когда менеджеры компании мою просьбу показать соответствующие документы просто игнорировали. Естественно, я после этого даже не рассматривала предложения таких турагентств».

Однако далеко не все омичи требуют у туристических агентств лицензии. У некоторых людей свои «методики» проверки честности фирм.

«Я доверяю своей интуиции: фирму, которая будет намерена меня обмануть, думаю, сразу определю, - говорит Светлана Красуля. – Даже по поведению сотрудников турфирмы можно получить представление, насколько чистоплотна данная компания. Доброжелательное и тактичное отношение, стремление по максимуму учесть пожелания клиента говорит о профессионализме менеджеров. К счастью, фирма, к услугам которой я обращалась в прошлом году, выполнила все условия договора». 

Как показывает практика, бывают случаи, когда офисы турфирм-однодневок выглядят ничуть не хуже честных агентств (и даже лучше). Поэтому, посетив шикарные «аппартаменты» турфирмы, не следует слепо доверять выбранному агентству. Менеджеры и руководство таких агентств тоже очень доброжелательны и готовы оказать вам любую услугу, даже такую, от которой отказались в другом агентстве. Главное, у фирм-однодневок очень низкие цены. Чтобы получить выгоду, мошенники идут на любые жертвы.

Договор дороже денег

Внося плату за туристские услуги, клиенты подписывают договор, в котором должны быть перечислены все оплаченные услуги: стоимость тура, название и категория отеля, тип размещения (одно- или двухместный номер, люкс или стандартный), система питания (завтраки, полу-пансион, полный пансион или "все включено"), наличие трансфера. Турфирма должна выдать на руки клиента договор и ваучер, а билеты, путевку и страховку вы получаете перед вылетом. Если же агентство обещает предоставить договор лишь перед отъездом, не верьте этому.

Кроме того, нужно проследить, чтобы в этом важном документе были указаны все существенные условия тура - сроки оплаты (предполагается 100% предоплата либо возможна оплата частями), а также условия изменения стоимости путевки. Обычно на направления, пользующиеся высокой популярностью, стоимость путевки с приближением времени отъезда очень возрастает, и вторая половина оплаты может увеличиться на 30-50%.

Никогда не нужно стесняться задать лишние вопросы о том, встретят ли вас, будет ли гид, когда экскурсия, далеко ли находится пляж от гостиницы, взять контактные телефоны менеджеров турфирмы. Вовремя заданные вопросы помогут в дальнейшем предотвратить неприятные последствия.

«Было бы неплохо создать в Омске специализированный сайт или форум, на котором посетители могли бы оставлять свои отзывы о различных турфирмах, - полагает Светлана Красуля. - Это бы помогло омичам сориентироваться в многообразии существующих в Омске агентств, предлагающих различные туры».

Так или иначе, подходить к выбору турфирмы при планировании своего отдыха жителям Омска следует серьезно. Определившись с агентством, постарайтесь собрать как можно больше информации о нем: у друзей и знакомых, в Интернете, в контролирующих органах.

Желаем вам удачного выбора и приятного отдыха!